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Título
Text copied to clipboard!Entrenador de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Entrenador de Servicio al Cliente altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar que nuestros representantes de atención al cliente brinden un servicio excepcional, alineado con los valores y estándares de la empresa. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en capacitación, habilidades de comunicación sobresalientes y pasión por mejorar la experiencia del cliente.
El Entrenador de Servicio al Cliente será responsable de diseñar, implementar y evaluar programas de formación para nuevos empleados y personal existente. Trabajará en estrecha colaboración con los gerentes de equipo y supervisores para identificar necesidades de capacitación, desarrollar materiales didácticos y realizar sesiones de formación tanto presenciales como virtuales. Además, deberá monitorear el desempeño del personal capacitado, proporcionar retroalimentación constructiva y realizar seguimientos para asegurar la mejora continua.
Entre sus funciones también se incluyen la actualización constante de los contenidos de formación conforme a los cambios en los productos, servicios o políticas de la empresa, así como la implementación de metodologías innovadoras de enseñanza. El entrenador también deberá fomentar una cultura de aprendizaje continuo y servicio al cliente de excelencia.
Buscamos a alguien con habilidades analíticas para evaluar métricas de desempeño, identificar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas. La capacidad de motivar e inspirar a otros es esencial, así como la empatía y la paciencia para trabajar con personas de diferentes niveles de experiencia y habilidades.
Si tienes experiencia en capacitación en servicio al cliente, te apasiona enseñar y deseas formar parte de una empresa comprometida con la excelencia, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar e implementar programas de capacitación en servicio al cliente.
- Realizar sesiones de formación presenciales y virtuales.
- Evaluar el desempeño de los empleados capacitados.
- Actualizar materiales de formación según cambios en productos o políticas.
- Colaborar con supervisores para identificar necesidades de capacitación.
- Proporcionar retroalimentación constructiva y seguimiento individual.
- Fomentar una cultura de aprendizaje continuo.
- Utilizar herramientas tecnológicas para facilitar la capacitación.
- Desarrollar evaluaciones para medir la efectividad del entrenamiento.
- Motivar e inspirar al personal para mejorar su desempeño.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa como entrenador o formador en servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para hablar en público y liderar grupos.
- Conocimiento de metodologías de enseñanza y aprendizaje.
- Dominio de herramientas tecnológicas de formación.
- Habilidad para analizar métricas de desempeño.
- Empatía y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Organización y atención al detalle.
- Titulación en áreas relacionadas con la educación, comunicación o administración (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes capacitando personal en servicio al cliente?
- ¿Qué métodos utilizas para evaluar la efectividad de una capacitación?
- ¿Cómo manejas la resistencia al cambio en los empleados?
- ¿Has desarrollado materiales de formación desde cero?
- ¿Qué herramientas tecnológicas utilizas para impartir capacitación?
- ¿Cómo motivas a un equipo con bajo rendimiento?
- ¿Tienes experiencia en formación virtual?
- ¿Cómo te aseguras de que los conocimientos adquiridos se apliquen en el trabajo diario?
- ¿Qué harías si un empleado no mejora después de varias sesiones de capacitación?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tendencias de servicio al cliente?
