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Título
Text copied to clipboard!Entrenador de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Entrenador de Servicio al Cliente dedicado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de diseñar, implementar y evaluar programas de capacitación que mejoren las habilidades de servicio al cliente de nuestro personal. Trabajarás estrechamente con los equipos de recursos humanos y operaciones para identificar necesidades de capacitación y desarrollar materiales efectivos que se alineen con los objetivos de la empresa. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en servicio al cliente, habilidades excepcionales de comunicación y la capacidad de motivar e inspirar a otros. Además, deberás estar al tanto de las últimas tendencias y tecnologías en el ámbito del servicio al cliente para asegurar que nuestros programas de capacitación sean relevantes y efectivos. Si eres apasionado por el desarrollo de personas y tienes un enfoque proactivo para resolver problemas, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar e implementar programas de capacitación en servicio al cliente.
- Evaluar la efectividad de los programas de capacitación.
- Colaborar con otros departamentos para identificar necesidades de capacitación.
- Mantenerse actualizado con las tendencias del sector.
- Proporcionar retroalimentación constructiva a los participantes.
- Motivar e inspirar al personal para mejorar su desempeño.
- Crear materiales de capacitación atractivos y efectivos.
- Realizar sesiones de capacitación en grupo e individuales.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Conocimiento de las últimas tendencias en servicio al cliente.
- Habilidad para motivar e inspirar a otros.
- Experiencia en diseño de programas de capacitación.
- Capacidad para evaluar la efectividad de la capacitación.
- Flexibilidad para adaptarse a diferentes estilos de aprendizaje.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en servicio al cliente?
- ¿Cómo motivarías a un equipo para mejorar su desempeño?
- ¿Qué métodos utilizas para evaluar la efectividad de la capacitación?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las tendencias del sector?
- Describe una situación en la que mejoraste un programa de capacitación existente.
